Introduction
Les conditions générales de vente décrites ci-dessous (ci-après Conditions Générales), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur de la page Web (ci-après dénommé «Utilisateur» ou «Vous») et le vendeur, qui est la société commerciale TECNOADITIVOS ESPAÑOLES AVANZADOS SL, dont le siège social et fiscal réside à CUENCA. CIF: B16310534
Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toute autre condition générale, sauf en cas d'annulation préalable, expresse et écrite. Notre boutique peut occasionnellement modifier les clauses de ses conditions générales, il est donc conseillé de les lire à chaque visite du site (ci-après dénommé "Portail"). Chaque achat sur le site Web est régie par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'une fois que vous avez passé une commande, vous aurez accepté sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.
En accédant au Portail, vous acceptez de respecter les Conditions Générales ainsi que les règles d'utilisation qui y sont contenues.
Activation du service
Le client fera une inscription unique du service. L'inscription nécessitera l'enregistrement préalable et l'utilisation du nom d'utilisateur et du mot de passe qui seront sélectionnés par le client au moment de l'inscription.
Le client du service sera responsable de la garde du (des) code(s) d'accès et s'engage à adopter les mesures nécessaires pour éviter la connaissance ou l'utilisation non autorisée de celui-ci. Le client s'engage à exonérer TECNOADITIVOS ESPAÑOLES AVANZADOS SL de toute responsabilité qui pourrait être requise pour une utilisation non autorisée ou frauduleuse du (des) code(s) d'accès, lorsque cette circonstance est survenue en raison d'une violation des obligations de garde et de sécurité de les clés citées par le client.
À ces fins, le client garantit l'authenticité et la véracité de toutes les informations communiquées lors de la rédaction du ou des formulaires d'abonnement. L'utilisateur s'engage et est responsable de garder toutes les informations fournies mises à jour pour compléter le processus de passation de marchés.
L'inscription dans le service permettra au client de créer un compte web à partir duquel il pourra effectuer, entre autres, le suivi de sa commande, vérifier ou modifier ses données, et gagner du temps lors d'une nouvelle commande, puisqu'il n'aura pas à saisir les données à chaque visite future.
Une fois inscrit, vous recevrez un email avec la confirmation de votre inscription, c'est pourquoi votre adresse email est essentielle et que c'est une adresse correcte.
En ouvrant la session en tant qu'utilisateur sur notre site web ou via notre Service Clients / Contact Center (téléphone 625460102), vous pouvez vérifier la disponibilité des produits, l'état des commandes, les délais de livraison, etc. et résoudre tout doute concernant l'achat effectué.
Faire une commande
Nous mettons à votre disposition les modalités suivantes pour passer une commande:
En ligne sur notre site web: www.tecnoaditivos.com (24h/jour, tous les jours).
Informations sur les produits
Notre boutique en ligne accorde une grande attention à l'information sur les caractéristiques essentielles des produits par une description détaillée de leurs caractéristiques et propriétés, en introduisant des photographies illustrant les produits commercialisés.
Prix
Les prix de vente indiqués sur le Portail sont indiqués en euros. La TVA est comprise dans ces prix, mais pas les frais de service d'expédition. Les frais de service d'expédition sont à la charge de l'utilisateur et seront ajoutés au montant total des produits sélectionnés. Vous serez informé de ces coûts avant de confirmer l'ordre et terminer le processus de passation de marchés.
Disponibilité
Il doit être pris en compte que les commandes seront expédiées dans les limites des stocks disponibles.
Si les produits ne sont pas en stock, ils ne peuvent pas être achetés par l'utilisateur.
Si l'un des produits de votre commande n'est pas disponible, nous vous proposerons un produit de qualité et prix équivalent pour remplacer le produit indisponible.
Méthode de livraison et délai
La commande sera envoyée à l'adresse indiquée au moment de votre achat.
Pour envoyer un article doit être indiqué "en stock" lorsque vous passez votre commande.
Le délai entre la commande et la date de la première tentative de livraison par le transporteur à l'adresse indiquée dans l'ordre, dépendra du pays de destination et sera normalement entre 3 et 20 jours. Á tout moment, vous serez informé par email avec des données d'expédition, la date de livraison prévue annoncée par le transporteur.
Ces délais sont indiqués en jours ouvrables.
Nous faisons tous les efforts pour respecter les délais indiqués sur le Portail. Cependant, nous ne sommes pas responsables des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte du colis causée par des personnes extérieures au contrat de transport, par vous-même ou pour des raisons ou des causes imprévisibles ou insurmontables de force majeure. D'autre part, le mode de paiement choisi par vous peut affecter les délais de livraison.
Nous vous conseillons que lors de la réception de votre colis vérifiez que tout est conforme à votre commande et que l'emballage du colis est en parfait état, signez avec réserves et indiquez à la main sur le bon de livraison du transporteur si vous constatez une anomalie à la réception. Lorsque vous ouvrez votre colis, si vous trouvez que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande ou sont endommagés, contactez notre Service Clients.
Procédures de paiement acceptées et sécurité des transactions
En www.tecnoaditivos.com les formes suivantes de paiement sont acceptées:
Paiement sécurisé par carte de crédit ou de débit VISA/MasterCard/Euro 6000: Visa et Master Card ont mis au point un système de paiement en ligne sécurisé. La plate-forme est attachée à ce protocole de sécurité de telle sorte que une fois les produits à acheter ont été sélectionnés et que le numéro de carte a été entré, une fenêtre de l'Émetteur est ouverte pour demander son identification. Cette fenêtre est en hors du contrôle de TECNOADITIVOS ESPAÑOLES AVANZADOS SL, restent à la charge de son Émetteur tout incident qui peuvent survenir avec elle, en contactant cette entité si elle était à cette situation. Conformément aux normes PCI DDS (Norme de Sécurité de l’Industrie des Cartes de Paiement), vos données bancaires sont cryptées dans une plate-forme sécurisée conforme aux dernières technologies en matière de cryptage et d'authentification.
PayPal: Vous pouvez utiliser votre carte sans avoir à être enregistré. Les données de votre carte ou compte bancaire ne sont jamais partagées, et vos achats peuvent être protégés sans limite de montant.
Incidents et retours
Conformément à l'article 103 du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation n'est pas applicable dans le cas des achats de biens périssables qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
Toutefois, si des incidents se produisent, ils seront analysés individuellement. L'acheteur qui, en raison de le mauvaise état du produit acheté, veut exercer son droit de le retourner et, afin de prouver la raison du retour, doit envoyer une photo à l'adresse email de contact info@tecnoaditivos.com dans les 24 heures après l'avoir reçu. Le retour de la commande ne sera accepté que dans les cas suivants:
Contenu de l'envoi en mauvais état. Une fois que l'image envoyée par l'acheteur a été reçue, et vérifiée avec les informations et, le cas échéant, les images de la commande originale, le centre de contact contactera l'acheteur, qui confirmera s'il veut une nouvelle commande ou le remboursement de l'argent. Si vous souhaitez une nouvelle commande, le centre de contact contactera le producteur et demandera d'envoyer une nouvelle commande. Si vous souhaitez le remboursement de l'argent, un traitement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé.
Erreur dans l'ordre. Une fois vérifié l'image envoyée et comparée avec les informations de la commande, le centre de contact prendra contact avec l'acheteur, qui confirmera si vous voulez la commande originale ou le remboursement de l'argent. Si vous voulez la commande originale, elle sera envoyée à nouveau. Dans ce cas, le producteur n'aura pas droit à la liquidation de cette deuxième commande. Si vous souhaitez le remboursement de l'argent, un traitement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé.
Dans les deux cas, il se peut que étant donné le caractère temporaire de l'offre, une fois que l'incident se produit, TECNOADITIVOS ESPAÑOLES AVANZADOS SL ne dispose pas les produits originaux. Dans le cas où l'acheteur souhaite remplacer la commande en mauvais état ou erronée, et TECNOADITIVOS ESPAÑOLES AVANZADOS SL ne dispose pas de tels produits, ils seront remplacés par des produits similaires disponibles, en communiquant préalablement au client.
Litiges et responsabilités
Notre magasin n'est pas responsable de la non-exécution de ces conditions en cas de force majeure et en cas d'infraction du client ou d'un événement imprévisible par une personne extérieure au contrat.
Nous vous rappelons qu'il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés. Notre boutique n'est pas responsable de toute perte de données, fichiers ou, en général, de tout dommage résultant d'une défaillance de sauvegarde par l'Utilisateur des données contenues dans les produits achetés.
Termes et conditions du contrat
Les données personnelles que l'Utilisateur doit nous fournir sont essentielles pour l'envoi des commandes, la rédaction des factures et les contrats de garantie. L'absence de ces données entraînera l'annulation automatique des commandes. En vous inscrivant au Portail, vous acceptez de nous fournir des données personnelles valides. Le fait de fournir des informations fausses ou incorrectes est contraire aux présentes Conditions Générales et aux Conditions d'Utilisation présentes sur le Portail.
L'Utilisateur peut à tout moment, en ce qui concerne ses données personnelles, exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur (article 34 de la loi du 6 janvier 1978), par une communication écrite faisant la demande correspondante par notre Service Clients.